Les 9 niveaux de l’engagement sur Facebook

L’engagement sur Facebook, on en parle tous les jours. Les marques essaient, la plupart de temps, de recruter des fans sur leurs pages Facebook afin de les engager, c’est à dire de créer des conversations avec eux dans l’optique d’en faire de véritables portes-étendards de leur image.

L’infographie ci-dessous résume très bien les différents niveaux d’engagement des individus gravitant autour des marques sur Facebook :

  • La masse : tous les utilisateurs de Facebook (on parle d’1 milliard de membres avant la fin de l’année 2012)
  • Les inactifs : les fans non-engagés qui aiment la page de la marque mais qui n’y reviennent pas (c’est 98% des fans d’une page Facebook)
  • Les passifs : ils sont présents mais n’interviennent pas
  • Les cliqueurs : ils aiment les publications mais ne vont pas plus loin dans leur relation avec la marque
  • Les partageurs : ils relayent les informations, à ce stade là, les fans deviennent très intéressants puisqu’ils contribuent à la visibilité de la marque
  • Les commentateurs : la discussion est engagée avec la marque, le tout est de tirer profit de leurs opinions et de leur avis
  • Les contributeurs : ils vont vraiment faire un grand pas vers la marque en fournissant du contenu à sa page
  • Les animateurs : en plus de fournir du contenu, ils n’hésitent pas à prendre part aux discussions de façon plus profonde et régulière
  • Les ambassadeurs : les fans ayant le plus de valeur, ils vont jusqu’à défendre la marque et la recommande très activement

Pour voir ces différents niveaux en image, c’est juste en-dessous :

Avez vous réussi à recruter des fans devenus ambassadeurs ? Discutons-en !

Via Inaativ.